SERM (Search Engine Reputation Management) — это разновидность репутационного маркетинга. За репутацией следят специальные ORM-менеджеры и SERM-специалисты с настроенными инструментами аналитики. Эта профессия набирает все большую популярность, поскольку речь идет об имидже бренда. А репутация компании – вещь очень важная. Большинство людей воспринимают отзывы в интернете как персональные рекомендации, делятся прочитанным с друзьями, родными и коллегами. 10 процентов негативных отзывов уже достаточно для того, чтобы решить не покупать товар или услугу. Работа с репутацией нужна компаниям, которые рассчитывают на долгосрочный бизнес. Специалисты, занимающиеся SERM, вытесняют с лидирующих позиций в выдаче все очерняющие компанию мнения.
Сегодня недостаточно просто иметь красивый сайт и запускать рекламу на свою целевую аудиторию. Необходимо комплексное присутствие в сети, включая форумы, соцсети, электронные каталоги, профессиональные сообщества и так далее. Serm-специалист постоянно работает над образом компании в сети, делает ее конкурентоспособной.
Какие навыки нужны для работы
Serm-специалист должен знать:
- Как вывести нужные публикации в ТОП и снизить нежелательные результаты до 2-3 страницы выдачи;
- Юридические аспекты размещения информации в сети. Крупные площадки вроде Booking.com, Банки.ру, TripAdvisor, Кинопоиск, Яндекс и Google Карты невозможно сместить с топа выдачи. В этом случае нужно договариваться с администрацией площадок об удалении нежелательных отзывов. Отзыв удалят, если доказать, что он подставной. Если администрация на это не идет – специалист подготовит обращение в суд;
- Как создавать позитивный контент. Речь не идет о сочинении дифирамбов собственному продукту. Задача в том, чтобы наладить коммуникацию с покупателями, мотивировать их размещать отзывы. Например, за скидку на следующую покупку.
Еще один важный способ управления репутацией – официальные ответы от компании. Когда коммуникация выстроена адекватно, то это сглаживает негатив. Если недовольного клиента устроило решение проблемы, можно договориться об удалении отзыва; - SERM-инструменты для аудита: Яндекс.Вордстат, SeoPult, YouScan, Репутометр и др.
Обязанности SERM-специалиста
В процессе работы SERM-менеджер посещает сайты с отзывами, соцсети, форумы. При необходимости размещает материал, который поднимет заказчика на лидирующие позиции в поисковиках. Задача профессионала не только сформировать положительный облик бренда и проработать негатив, но и поддерживать имидж компании.
Вот список обязанностей, который можно прочитать на вакансиях SERM-специалиста:
- отслеживание информационного поля в топовых позициях поисковых систем;
- отслеживание информационного поля на других площадках, представляющих сферу интересов целевой аудитории;
- оперативная работа с негативом;
- создание, публикация и рассылка различных PR-материалов;
- общение с клиентами в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram, Twitter) и оперативное реагирование на упоминания компании.
Востребованность SERM-специалиста
Конечно, SERM – это новый тренд. Отчасти дело в том, что пользователи интернета все меньше реагируют на прямую рекламу. Баннерная слепота, блокировщики рекламы в браузерах снижают эффективность обычных средств маркетинга. Но все же наибольшее значение имеют другие факторы:
- Кризис на рынке и снижение продаж. Компании вынуждены следить за рекламным бюджетом и конверсией воронки продаж, увеличивают эффективность рекламы, получают клиентов из новых каналов.
- За годы в сети накоплено большое количество необработанного негатива о компаниях и недостоверной информации.
С развитием отрасли потребность в SERM-специалистах растет. Ведь большинство предпринимателей всех категорий уверены, что репутация напрямую влияет на продажи. Потребителя приучили читать отзывы, смотреть обзоры, верить лидерам мнений. А раз так, то положительная репутация нужна, важна и ее необходимо создавать. Для этого и нанимают SERM-специалиста.
График популярности профессии
Зарплата SERM-специалиста
Согласно сайту hh.ru, заплата serm-специалиста начинается от 40 тысяч рублей. Такому сотруднику достаточно небольшого опыта и несколько работ в портфолио. Плюс хорошая теоретическая подготовка и возможность быстро учиться новому. После 3-х лет опыта SERM-специалист может рассчитывать на заработок от 70 тысяч рублей. Работать можно из дома. Зарплата от 150 тысяч рублей предлагается специалисту с опытом работы от 3-х лет, который помимо всего вышеперечисленного, может еще и продвигать бренд, умеет пользоваться рекламными каналами, обладает идеальной грамотностью, способен работать не только самостоятельно, но и управлять небольшой командой.
Средняя зарплата SERM-специалиста — 40000 ₽
Статистика зарплат SERM-специалиста
Где учиться на SERM-специалиста
Высшие учебные заведения не готовят специалистов по работе с репутацией. Часто в эту профессию идут копирайтеры, интернет-маркетологи и бывшие специалисты по PR и связям с общественностью, которые проходят курс повышения квалификации и становятся квалифицированными SERM-менеджерами. Если у вас нет опыта, то можно записаться на бесплатные или бюджетные вебинары и мастер-классы.
Обучаться можно и самостоятельно, но специализированные курсы в онлайн-школах предоставят более структурированную и полноценную программу. Этот способ позволит планомерно и всецело изучить особенности SERM-менеджмента, а в некоторых случаях, после обучения, онлайн-школы предлагают программу трудоустройства. Почитать наш обзор на онлайн-курсы для специалистов в сфере SERM-менеджмента вы можете здесь(ссылка на статью). Подборку курсов по обучению на SERM-менеджмента вы также можете посмотреть на нашем сайте.
Где искать работу SERM-специалисту
- Сайты с вакансиями, например, HH.ru;
- Профильные группы и каналы в телеграме. Например, Фриланс Таверна, Finder.vc: удаленная работа, Вакансии SMM и Digital;
- Написать самому. Можно выбрать агентство или компанию, где вы хотите работать, и следить за их вакансиями или написать первым и предложить свои услуги.
Карьерный путь SERM-специалиста
Один из плюсов профессии репутационного менеджера — она находится на стыке коммуникационных диджитал-каналов и заставляет прокачивать навыки, необходимые во всей сфере.
Самая простая карьерная миграция — трудоустройство аккаунт-менеджером в агентство смежной сферы и дальнейший рост в аккаунтинге.
Самый логичный рост — в старшего менеджера, затем тимлида и руководителя отдела ORM-направления. Если больше нравится анализировать репутацию бренда, делать презентации и придумывать, как улучшить показатели, — можно двигаться в аналитику и работу со стратегиями. Это должность аналитика или диджитал-стратега.
При здоровых амбициях и старании вас ждет карьерный рост до директора по коммуникациям: это человек, который отвечает за все коммуникации, влияющие на репутацию бренда.
Хорошая новость в том, что отрасль развивается, а значит, формируются новые отделы и должности. Например, на Западе набирает популярность должность инсайт-менеджера (менеджера по мониторингу и аналитике трендов рынка и инсайтов потребителей).
Онлайн курсы по SERM
FAQ
Кто такой SERM-специалист?
Специалист по SERM занимается продвижением и управлением репутацией компании в интернете.
Что входит в обязанности SERM-специалиста?
В задачи SERM-специалиста входит не мониторинг или очистка выдачи от ненужной и негативной информации, а также формирование образа за счет наполнения сети актуальной и верной информацией.
SERM-специалист — это востребованная профессия?
Профессия «менеджер по репутационному маркетингу», или «специалист по управлению репутацией», развивается быстро. Спрос на квалифицированные кадры растет — это подтверждают университеты, создавая отдельные факультеты репутационного менеджмента.
