CRM (с англ. Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-маркетолог отвечает за коммуникацию как с существующими, так и потенциальными клиентами, помогает объединить разные каналы связи и выстроить индивидуальную коммуникацию с каждым из них. Такой подход помогает бизнесам увеличить объем продаж, поднять конверсию своего сайта, увеличить лояльность клиентов.
В обязанности CRM-маркетолога входит сегментация аудитории, разработка карт коммуникаций, анализ метрик, разработка стратегий вовлечения и удержания клиента.
CRM-маркетолог — довольно молодая профессия, поэтому спрос на данных специалистов достаточно высок и продолжает стабильно расти. Мы составили для вас подборку лучших онлайн-курсов по этой специальности.
| Курс | Платформа | Цена | В рассрочку | Длительность |
| Онлайн-курсы CRM маркетинга | Международная Школа Профессий | 7 500 ₽ | – | 3 недели |
| CRM продажи и CRM маркетинг (полный курс) | D’SKUL | 6 000 ₽ | – | 3 дня |
| CRM продажи и CRM маркетинг (только видео-лекции) | D’SKUL | 4 000 ₽ | – | 3 дня |
| CRM от А до Я | MaEd | 72 546 ₽ | 3 325 ₽/ месяц | 6 месяцев |
«Онлайн-курсы CRM маркетинга» от Международной школы профессий
| Продолжительность | 3 недели |
| Кому подойдёт | Владельцам бизнеса, маркетологам, smm-специалистам |
| Уровень подготовки | С нуля |
| Формат курса | Видеолекции >> домашнее задание >> обратная связь от куратора |
| Наличие сертификата/диплома | Персональный сертификат |
| Цена | Полная – 12 500 ₽ Со скидкой – 7 500 ₽ |
| Налоговый вычет | — |
| Ссылка на курс | Ссылка на курс |
Что вы будете изучать
- Планирование CRM-стратегии;
- Работу с источниками трафика;
- Метрики эффективности, освоите механики лидогенерации;
- Построение воронки продаж;
- Разработку систем акций, бонусов и скидок для увеличения лояльности клиентов.
Содержание курса
- Сбор клиентской базы:
Изучите источники трафика и метрики данных, научитесь составлять формы заявок, познакомитесь со стратегиями и бизнес-процессами CRM-маркетинга, постановкой KPI; - Первый контакт:
Познакомитесь с портретом потребителя продукта, его поведенческими факторами, каналами взаимодействия с ним. Научитесь прослеживать путь от лида до конечного потребителя;
- Коммуникация:
Научитесь составлять коммуникационную стратегию и скрипт продаж, подбирать digital-платформу для общения с клиентами;
- Система лояльности:
Познакомитесь с процессом разработки промо акций и системы скидок;
- Оценка результатов:
Изучите метрики результативности, научитесь рассчитывать KPI проекта, ROI, оценивать результаты тестирований.
Преподаватель
Эдуард Сайфуллин — выпускник университета технологий и управления им. К.Г. Разумовского, преподаватель с многолетним стажем. На данный момент занимает должность руководителя отдела маркетинга в компании «Дримкас».
Наш отзыв о курсе
Данный курс одинаково хорошо подойдёт для тех, кто хочет познакомиться с данным направлением и тех, кто готов углубить свои знания в CRM маркетинге, освоить новые инструменты и техники. По результатам курса вы будете уметь планировать CRM-стратегию, генерировать лиды, наращивать клиентскую базу и управлять лояльностью клиентов к бренду.
Получить скидку на курс
«CRM продажи и CRM маркетинг» от D’SKUL
| Продолжительность | 3 дня |
| Кому подойдёт | Для директоров и владельцев бизнеса, руководителей отдела продаж |
| Уровень подготовки | Для продвинутых |
| Формат курса | Полный курс: 3 лекции >> 3 домашних задания с разбором, обратная связь от куратораТолько лекции: 3 видео-лекции |
| Наличие сертификата/диплома | Сертификат школы |
| Цена | Полный курс, полная цена: 6000 ₽Полный курс со скидкой: 3900 ₽ Видео-лекции, полная цена: 4000 ₽ Видео-лекции, со скидкой: 1200 ₽ |
| Налоговый вычет | — |
| Ссылка на курс |
Что вы будете изучать
- Какие данные необходимо собирать и анализировать, чтобы улучшить показатели вашего бизнеса;
- Узнаете основы формирования базы пользователей;
- Узнаете какие дополнительные возможности данные могут предоставить вашему бизнесу.
Содержание курса
- Что такое данные и зачем их собирать, как с ними работать;
- Инструменты и модели взаимодействия;
- Интерактив.
Преподаватель
Своим опытом поделится эксперт по CRM маркетингу, Head of Online Communication в Westwing.ru — Андрей Казацкий:
- Опыт в сфере электронной торговли, маркетинге, продажах уже более 10 лет;
- Проектный опыт: B2Basket.ru, Retail Rocket, Exponea.
Наш отзыв о курсе
Курс для для опытных маркетологов и предпринимателей. На нём вы узнаете, как внедрить систему CRM маркетинга в своей компании, научитесь грамотно выстраивать коммуникацию с клиентами, работать с продуктовыми метриками, сегментировать аудиторию и подбирать сценарии взаимодействия с клиентом для каждого сегмента.
«CRM от А до Я» от MaEd
| Продолжительность | 6 месяцев |
| Кому подойдёт | Маркетологам, коммерческим директорам, менеджерам по продажам, владельцам бизнеса, руководителям отдела продаж |
| Уровень подготовки | Смешанный (возможно обучение с нуля) |
| Формат курса | Вебинары + обратная связь от куратора >> домашние задания >> тесты >> выпускной экзамен >> защита дипломного проекта. |
| Наличие сертификата/диплома | Диплом школы |
| Цена | Полная: 72 546 ₽ Со скидкой (при единоразовом платеже): 39 900 ₽ Рассрочка: 3 325 ₽ |
| Налоговый вычет | — |
| Ссылка на курс | Ссылка на курс |
Что вы будете изучать
- Основы основных CRM-платформ;
- Внедрение CRM-системы;
- Интеграция полезных расширений в CRM-системе;
- Создание автоматической воронки продаж;
- Формирование базы клиентов;
- Создание контента для цепочки писем в автоворонке;
- Использование ретаргетинга и ремаркетинга;
- Анализ ключевых показателей;
- Обучение проходит на трёх самых популярных CRM-платформах: амоCRM, Битрикс24, Мегаплан.
Содержание курса
- Введение в CRM-маркетинг;
- Внедрение CRM-системы;
- Полезные расширения CRM;
- Воронка продаж;
- Продуктовая матрица;
- Работа с клиентской базой;
- Мультиканальность;
- Разработка CRM-стратегии.
Преподаватели
- Зубкова Татьяна — маркетолог-аналитик с опытом в управлении крупных проектов, сертифицированный специалист по Яндекс.Метрике и Google Analytics, Яндекс.Директ и Google AdWords, 1С битрикс, Битрикс 24.
- Виктор Комаров — основатель и CEO одной из ведущих платформ мессенджер-маркетинга IntellectDialog, регулярный спикер отраслевых конференций на тему мессенджер-маркетинга, CRM-маркетинга и омниканальной коммуникации.
- Олег Елманов — основатель и генеральный директор компании «ИТ-интегратор Fusion», 20 лет в IT-сфере, золотой партнер Битрикс24.
- Сергей Кулешов — заместитель генерального директора 1С-Битрикс, эксперт в области продаж в сфере B2B и B2C, бизнес- аналитики, автоматизации бизнес-процессов.
- Сергей Козлов — генеральный директор ООО «Мегаплан». В настоящее время работает над проектами развития бизнеса, стратегических партнерств с крупнейшими компаниями страны.
- Олег Степанов — руководитель проектов компании «Инсайд». Входит в ТОП-5 Золотых сертифицированных партнеров «1С-Битрикс» и «Битрикс24». Специализируется на внедрении, обучении и сопровождении Битрикс24, занимается разработкой, аналитикой и автоматизацией бизнес-процессов, разработкой сайтов, настройкой и интеграцией.
Наш отзыв о курсе
Курс подходит для тех, кто хотел бы получить более углубленные знания в области CRM-маркетинга. Система обучения ориентирована на быстрое усвоение информации через отработку на практике, материал дают последовательно и логично. К каждому студенту также прикрепляется персональный куратор, который ответит на любые интересующие вас вопросы и поможет остаться замотивированным на протяжении всего процесса обучения. Курс также оказывает помощь с последующим трудоустройством.
Получить скидку на курс
Выводы и мнение редакции
В настоящее время всё больше и больше компаний внедряет систему CRM, поэтому специалисты данной специальности востребованы на рынке труда.
Если вас интересует направление CRM-маркетинга, но вы не располагаете ресурсами для того, чтобы обучаться очно, советуем вам рассмотреть вариант обучения онлайн.
Курсы из нашей подборки помогут вам как сделать первые шаги в изучении специальности, так и дополнить уже имеющиеся у вас знания. Желаем вам удачи и успехов в учебе!
